Seminare & Kurse

Korrespondenz

Erfolgreiche Kunden-Kommunikation in 3,5 Stunden

Die Kommunikation mit dem Kunden ist das Aushängeschild eines Unternehmens. Wie und was Sie sagen, sind entscheidende Faktoren, ob ein Kunde bleibt und gerne wiederkommt. Dieser Kompaktkurs gibt wichtige Impulse für eine erfolgreiche Kunden-Kommunikation.

Ihre Seminartermine 2013


17.09.2013	München	Holiday Inn München-Unterhaching	14:00 - 17:30
27.11.2013	Stuttgart	Hilton Garden Inn	14:00 - 17:30

Aus dem Inhalt

(Schriftliche) Kundenbetreuung: Wie professioneller Kundenservice zum Wettbewerbsvorteil wird
Wie Sie den Kundenstamm mit Brief und E-Mail betreuen
Wie Sie auf Kundenanfragen zeitgemäß reagieren und treffend formulieren
Praxistipps Beschwerde-Management: Wie Sie auch mit schwierigen Briefen umgehen
Kundenanfragen: Mit System bearbeiten, beantworten und die richtigen Worte finden
Einfach, klar und präzise: Was Sie im Schriftverkehr beachten müssen
Standardfloskeln ade: Wie Sie angestaubte Redewendungen aus Ihrer Kunden-Kommunikation verbannen

Zielgruppe

Kundenbetreuer und Kundenberater, die schriftlich mit Kunden kommunizieren (müssen)
Mitarbeiter im Vertrieb, die Angebote erstellen
Assistenzstellen, die für einen gelungenen Kundendialog sorgen
Alle, die für den Kundendialog verantwortlich sind und damit zu tun haben

Was Ihnen gefallen wird ...

In 3,5 Stunden erfahren Sie wichtige Regeln für eine erfolgreiche Kundenkommunikation. Sie lernen, wieso auch hier treffende Texte wichtig sind und wie Sie den Kunden damit immer wieder begeistern.

Immer inklusive:
• Teilnahme-Zertifikat
• Ausführliche Teilnehmerunterlagen, Arbeitsmaterialien
• Betreuung nach dem Seminar, wenn Sie weitere Fragen haben
• Zum Weiterlernen: der "Tipp des Monats"
• Bei den Ganztages-Seminaren: Mittagsmenü, Snackpausen, alkoholfreie Getränke, Kaffee- und Teepausen

Seminartermine
2013

Viel Texterwissen für Sie

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