Follow-up - Lexikon der Textakademie

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Follow-up

Mit Follow-up wird das Nachfassen potenzieller Kunden bezeichnet. Um einen Verkaufsprozess weiter voranzutreiben, nimmt der Verkäufer nochmals Kontakt mit dem Interessenten auf und informiert ihn erneut. Besonders bei hochwertigen oder erklärungsbedürftigen Produkten oder Dienstleistungen erfolgt oft ein Follow-up.

Das Follow-up dient zur Erinnerung und wird meist ein bis zwei Wochen nach dem letzten Kontakt durchgeführt.

Verschiedene Formen des Follow-up sind die Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail oder Brief, aber auch der persönliche Besuch.