Kundentreue - Lexikon der Textakademie

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Kundentreue

Der persönliche Bezug des Kunden mit dem Unternehmen bildet den ausschlaggebenden Wettbewerbsvorteil. Loyale Kunden werben über eine positive Mund-zu-Mund-Propaganda neue Kunden. Dies stellt einen Kostenvorteil für das Unternehmen dar, da es dafür keine Mittel aufwenden muss. Den loyalen Stammkunden kommt deshalb im Loyalitätsmarketing besondere Aufmerksamkeit zu, die sich zum Beispiel in Privilegien und Prämien ausdrückt.